Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

ARTICLE 1. DISPOSITIONS GENERALES

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les conditions de vente et d’utilisation des titres de transport à destination des clients TAC exploitées par TP2A et s’appliquent à tout client, qu’il soit acheteur ou détenteur d’un titre, quel qu’en soit le support.

Avec le Règlement d’Exploitation, ces conditions forment le contrat de transport régissant les obligations entre le client et TP2A, applicable à l’ensemble des services TAC.

Les présentes conditions et le Règlement d’Exploitation sont consultables au sein de l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade François Mitterrand, 74100 Annemasse ou sur le site internet : www.tac-mobilites.fr

Pour en obtenir une copie ou pour toute question relative à leur application, le client est invité à contacter TAC : À l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade François Mitterrand, 74100 Annemasse

le lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h ou par courrier à la même adresse.
Par téléphone au 0800 00 19 53 ou via le formulaire de contact sur https://www.tacmobilites.fr/tac-vous/contact

ARTICLE 2. TARIFICATION

La gratuité est accordée aux enfants de moins de 6 ans. Aucun titre de transport ne leur est demandé. Ils doivent être accompagnés par un adulte durant l’intégralité du transport. Les personnes en possession d’une carte mobilité inclusion « invalidité » portant la mention « Besoin d’accompagnement » ont la possibilité de voyager avec un accompagnateur. Le transport de l’accompagnateur est gratuit sur présentation de la carte mobilité inclusion « invalidité » précisant la mention « Besoin d’accompagnement ».

Les prix sont fixés par les autorités compétentes et sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Les tarifs peuvent évoluer en cours d’année, à une date commune à tous les contrats et non obligatoirement à la date anniversaire de chaque contrat pris individuellement. Tout changement du montant des mensualités fait l’objet de la part de TAC d’une information, écrite et individuelle, préalable au prélèvement. Une évolution tarifaire ne saurait entraîner de résiliation de l’abonnement à d’autres conditions que celles définies à l’article 7 : RÉSILIATION DU CONTRAT D'ABONNEMENT. Aucune majoration tarifaire ne sera rétroactive.

2.1 Tarification sur mesure

La tarification sur mesure s’applique sur les abonnements annuels adulte, junior et scolaire ou mensuel adulte, junior, scolaire et senior en zone 210 uniquement. Il est impératif de se présenter à la Maison de la Mobilité et du Tourisme avec une attestation de paiement CAF où figure le nom de l’Abonné afin de pouvoir bénéficier de cette tarification sur mesure. L’Abonné ouvre alors ses droits d’accès à cette tarification pendant 12 mois. Afin d’actualiser votre quotient familial, il faudra vous rendre une fois par an à la Maison de la Mobilité et du Tourisme.

ARTICLE 3. ACHAT ET PAIEMENT

L'abonnement est rigoureusement personnel et n’est pas cessible. Il doit être chargé sur la carte Oùra : carte nominative qui comporte le numéro d'abonné, nom, prénom, date de naissance et photo d'identité récente ainsi que l’abonnement ou titres de transport en cours.

Elle est établie sur présentation d’une pièce d’identité et d’une photo d’identité. Elle contient des informations indispensables à l’identification du porteur. Le renouvellement d'un abonnement peut se faire avec votre nom, prénom et date de naissance ou votre numéro de carte Oùra. La carte Oùra est obligatoire pour tout abonnement. Son coût de création est de 5€ et elle est valable cinq ans. À son expiration, une nouvelle carte Oùra doit être créée au même tarif. La carte Oùra seule ne constitue pas un titre de transport en tant que tel. Elle doit être chargée d’un titre de transport en cours de validité. Pour la souscription d’un titre de transport ou d’un abonnement, une pièce d’identité doit être présentée afin de justifier de l’âge du bénéficiaire des titres.

Les abonnements peuvent être vendus :

Aux distributeurs automatiques de titres mis à disposition sur l’ensemble du réseau TAC
À l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade François Mitterrand, 74100 Annemasse
Auprès des dépositaires agréés
Sur le site internet : www.tac-mobilites.fr

Les titres unitaires sont validés à l’heure d’achat peuvent être vendus :

Aux distributeurs automatiques de titres mis à disposition sur l’ensemble du réseau TAC
Auprès des dépositaires agréés
Auprès du personnel de conduite à bord des véhicules, lors de la montée (uniquement des titres unitaires)
Sur l’application smartphone disponible sur Android et iOS : TAC MobilitéS
Par SMS (titres unitaires Léman Pass)

Via l’application TAC MobilitéS

En envoyant les codes Lp1 (tarif plein), Lp2 (tarif réduit) ou Lp3 (titre complémentaire à la zone 210) au 788

Les modes de paiement autorisés à la Maison de la Mobilité et du Tourisme sont :

Les espèces
Les chèques sur présentation d'une pièce d'identité
Les cartes bancaires
Les prises en charge pour certains organismes ou entreprises, une facture est alors établie à l’organisme
Les prélèvements

Les prélèvements sont effectués sur la base de 8 échéances (1er règlement comptant ; du second au 7ème prélèvement: 1/8ème de la valeur de l'abonnement). Il faut fournir une pièce d'identité, un Relevé d'Identité Bancaire (RIB), remplir et signer l'autorisation de mandat de prélèvements SEPA.

Un échéancier des prélèvements est remis au client. L'échéancier est différent selon la date de début du contrat.

Toute opération ayant une incidence sur les prélèvements doit être effectuée avant le 5 du mois pour prendre effet le 5 du mois suivant (changement de RIB…) Les modes de paiement des distributeurs automatiques de titres sont :

Les espèces (seulement de la monnaie en euros, billets de 20€ maximum)
Les cartes bancaires

Les conducteurs de bus délivrent exclusivement des titres unitaires. La vente à bord des bus est limitée à un ticket unité par personne et par voyage. Seul le paiement en espèces est accepté. Le client est tenu de faire l’appoint (article L112-5 du Code monétaire du droit financier) lors de son achat auprès du conducteur de bus. Les billets de banque d’une valeur supérieure à 20€ seront refusés.

Sur internet et sur l’application smartphone TAC MobilitéS, seuls les paiements par cartes bancaires sont acceptés (excepté pour les tickets SMS facturés directement par l’opérateur de téléphonie mobile).

Chez les commerçants dépositaires TAC, les moyens de paiement autorisés sont ceux indiqués par le point de vente en question. L’euro est la devise acceptée pour le paiement des services de TAC (aucune monnaie étrangère n’est acceptée).

3.1. Vente en ligne

Le client préalablement inscrit sur le site www.tac-mobilites.fr doit s’identifier à l’aide de son adresse courriel et de son mot de passe. Le client non inscrit, devra procéder à son inscription sur le même site, un courriel lui sera envoyé pour activer son compte.

Toute nouvelle souscription d’abonnement devra être réalisée directement à la l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade Francois Mitterrand, 74100 Annemasse, avec les pièces justificatives requises.

Les identifiants et mots de passe sont strictement personnels, toute utilisation de ces derniers est faite sous l’entière responsabilité du client.

Le client sélectionne son titre et la quantité dans la liste des titres de transport proposés à la vente. Il paye sa commande en ligne en mode sécurisé par cartes bancaires Mastercard ou Visa acceptées en France, au moyen du système de paiement sécurisé Payzen.

Le client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire fournie pour le paiement de sa commande et que cette carte donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de l’utilisation des services.

TAC transmet automatiquement au client, par courrier électronique, un accusé de réception confirmant sa commande et reprenant les éléments essentiels de celle-ci. Dans l’hypothèse où le client ne reçoit pas de confirmation de commande, il lui incombe de contacter TAC. Il est recommandé au client de conserver et/ou imprimer ces messages électroniques car ceux-ci constituent une preuve de sa commande et du bon déroulement de la commande en ligne.

Les parties déclarent expressément que les courriers électroniques et données échangées de manière électronique ont, entre elles, la valeur d’une preuve écrite et renoncent à exiger toute confirmation par courrier.

La case comprenant la mention « J’accepte les conditions générales de vente » que le client coche après avoir complété son formulaire de commande constitue la validation de celui-ci et vaut acceptation irrévocable des présentes conditions générales de vente lorsque la commande aura été validée.

ARTICLE 4. UTILISATION DU TITRE

Conformément au Règlement d’Exploitation, la carte Oùra doit être obligatoirement validée à l’aide de valideurs mis en place dans tous les bus TAC et des valideurs situés sur les quais aux arrêts du tram. Les billets sans contact doivent être validés obligatoirement à chaque montée de bus ou de tram. Aucun remboursement de titre, même partiel, ne sera effectué :

en cas de journée(s) gratuite(s) ou de perturbation(s) du réseau (intempéries, incidents, grèves, manifestations…)
en cas de titre(s) acheté(s) par le client pour voyager sur le réseau entre la date de la perte ou du vol de son titre de transport et l’établissement de son nouveau titre en cours de validité.

ARTICLE 5. GESTION DES IMPAYÉS

Dès lors qu'un paiement par chèque ou par prélèvement est refusé par la banque du compte à débiter, la procédure suivante s'applique :

Nouvelle présentation du chèque
Courrier adressé au payeur précisant le montant de l'impayé majoré des frais administratifs

En cas de non règlement de l’impayé, le titre de transport de l’abonné sera suspendu jusqu’à la régularisation des sommes dues, sans décalage de la fin de validité. L’abonné sera également dans l’incapacité de souscrire à un nouvel abonnement. Il devra régulariser au plus vite sa situation. Les paiements par chèque ou par prélèvements seront refusés. Dès régularisation, l’abonné pourra à nouveau souscrire à un abonnement.

En cas de récidive, les paiements par chèque et par prélèvements seront définitivement refusés. Aucun titre de transport ne pourra lui être vendu jusqu’à régularisation totale des impayés.

ARTICLE 6. CARTE PERDUE, VOLÉE OU ABÎMÉE

Le duplicata de la carte Oùra intervient pour tous les abonnements nominatifs. La dégradation du titre de transport reste l'entière responsabilité de l'Abonné. Dans le cas où la validité du titre de transport ne pourrait être vérifiée pour cause de dégradation trop importante du titre, l'Abonné est tenu de faire réaliser un duplicata.

Duplicata facturé à 8€

En cas d'un vol ou d’une perte de la carte Oùra. L’ancienne carte Oùra sera désactivée et détruite.

En cas de dégradation "anormale" (carte rayée, coupée, etc.) seule une personne majeure pourra retirer le duplicata.

Conformément à la réglementation en vigueur, le titulaire ne peut voyager sans titre de transport. Les titres non valides ou le défaut de présentation du titre sont considérés comme des fraudes. L'usager sans abonnement en sa possession (carte oubliée, volée etc.) doit se munir d'un titre valide sous peine d’être verbalisé.

ARTICLE 7. RÉSILIATION DU CONTRAT D'ABONNEMENT

7.1. A l’initiative de l’Abonné La souscription d’un abonnement implique un engagement sur la durée totale du contrat. Il est important de s'assurer que cet engagement pourra être tenu. Le remboursement n'intervient que pour les abonnements annuels. Seules les conditions particulières énoncées ci-dessous rendent possible l'interruption du contrat, sur présentation de justificatifs :

Déménagement > nouveau bail, courrier de mutation
Changement d'établissement scolaire > certificat de scolarité
Perte d’emploi > attestation ASSEDIC • Maladie > certificat d'arrêt supérieur à 2 mois
Départ à la retraite > attestation de l'employeur
Décès > certificat de décès

La demande de cessation du contrat d’abonnement doit être à l'initiative de l'Abonné, du payeur ou de ses ayants-droits. Elle est à compléter (disponible au sein de la Maison de la Mobilité et du Tourisme ou en téléchargement sur www.tac-mobilites.fr) et à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée du ou des titres de transport correspondant(s) originaux ainsi que des pièces justificatives et à adresser à l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade François Mitterrand, 74100 Annemasse

La résiliation sera effective après réception des justificatifs et du ou des titre(s) de transport correspondant(s) originaux. Les prélèvements à venir cesseront automatiquement, seulement si la demande de résiliation et la restitution du titre ont été effectuées avant le 15 du mois précédant le prélèvement à annuler.

Dans le cas contraire, la résiliation est décalée d’un mois et un dernier prélèvement sera effectué le 5 du mois suivant. Si la demande est acceptée, les mois restant à courir jusqu’à l’échéance du contrat ne sont pas validés et les mensualités correspondantes ne sont pas prélevées. Le payeur ou ses ayants droits restent éventuellement redevables des sommes dues au titre des impayés. À la remise du titre, la résiliation est considérée comme effective et définitive. Dès lors, si le client désire voyager les jours qui suivent, il devra être muni d'un titre de transport en règle. Aucune compensation ne sera effectuée par TAC. Le client ne peut pas demander la suspension momentanée du contrat.

7.2. À l'initiative de TAC

Le contrat peut être résilié de plein droit par TAC pour les motifs suivants :

En cas de fraude établie dans la constitution du dossier d'abonnement (fausse déclaration, falsification des justificatifs...).
En cas de fraude établie dans l'utilisation du titre de transport.
En cas de 2 impayés pendant la durée du contrat.

La résiliation sera notifiée par TAC par une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au dernier domicile connu de l'Abonné. La résiliation sera effective à la date de la première présentation de la lettre recommandée avec accusé de réception. Tout utilisateur dont le contrat est résilié par TAC devra restituer son titre de transport dans les trois jours suivant la date de résiliation, à moins que celui-ci ait déjà été retiré par un agent de contrôle en cas d'utilisation frauduleuse ou en cas d'impayé. Toute personne qui continue à utiliser son titre après résiliation de l'abonnement est considérée comme sans titre de transport et est passible de sanctions et de poursuites pénales. TAC se réserve le droit de refuser tout nouveau contrat à un payeur ou un bénéficiaire dont un précédent contrat aurait été résilié pour fraude ou défaut de paiement. ARTICLE

8. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées par TAC font l’objet d’un traitement par les services informatique, marketing et financier pour :

la gestion des titres de transport
la prospection commerciale
la prévention et la gestion des impayés
le vol et la perte de titres de transport
la réalisation d’analyses statistiques
la lutte contre la fraude

Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et/ou de suppression de ses données personnelles. Le client peut également s’opposer à leur traitement à des fins commerciales. Le client peut exercer ces droits auprès de l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade François Mitterrand, 74100 Annemasse. Pour toute demande d’exercice des droits, TAC pourra demander la transmission d’un document officiel attestant de l’identité du client (carte d’identité, passeport). Toute communication à la centrale d’appels de TAC (n° 0800 00 19 53) est susceptible d’être enregistrée à des fins de formation et d’évaluation de nos salariés ainsi qu’à l’amélioration de la qualité de service.

ARTICLE 9. CHANGEMENT DE COORDONNÉES

Tout changement de coordonnées (adresse, établissement bancaire, payeur, compte bancaire, téléphone...) doit être signalé à l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade Francois Mitterrand, 74100 Annemasse dans les meilleurs délais. Le Payeur doit remettre à TAC une nouvelle autorisation de prélèvement complétée et signée, un RIB ou un RIP.

ARTICLE 10. RÉCLAMATION

Les réclamations peuvent être adressées :

par écrit à l’adresse l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade Francois Mitterrand, 74100 Annemasse via le formulaire de contact disponible sur le site www.tacmobilites.fr
par téléphone au 0 800 00 19 53, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h et le samedi de 9h30 à 12h30
en présentiel à l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade François Mitterrand, 74100 Annemasse

ARTICLE 11. LES PROCÈS-VERBAUX

Tout voyage à bord d’un service de transport TAC doit se faire avec un titre de transport en règle. En cas de contrôle et d’irrégularité, il en est de la responsabilité du client. Les montants des contraventions sont les suivants :

Titre de transport non validé à la montée : 50€ en cas de paiement différé. Si le procès-verbal est payé immédiatement auprès de l’agent de contrôle le montant est ramené à 5€.
Titre de transport non valable : 50 € • Absence de titre de transport : 70 € En cas d’absence de titre de transport et si un abonnement est en cours de validité, la contravention peut être sera ramenée à 5€ uniquement sur présentation à la Maison de la Mobilité et du Tourisme sous 7 jours.
Falsification de titre de transport : 120 €
Non port du masque (obligatoire depuis mai 2020) : 135€ • Incivilité (contravention de catégorie 4 telles que cracher, poser les pieds sur les sièges, écouter la musique sans écouteur, déranger ou empêcher le fonctionnement normal du matériel, ….) : 150€

Dans tous les cas, des frais de dossier sont à régler en sus à compter du 8ème jour : 40 € Pour tout règlement de sa contravention dans un délai de 7 jours, les frais de dossier ne sont pas appliqués. Dans le cas où le règlement s’opère au moment de la constatation de l’infraction auprès d’un contrôleur, le versement pourra s’effectuer par carte bancaire ou en espèces. A défaut de paiement immédiat de l’indemnité forfaitaire, le contrevenant peut effectuer le règlement auprès de l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade François Mitterrand, 74100 Annemasse dans les délais fixés sur le procès-verbal. Le refus ou l’incapacité de produire une pièce d’identité officielle permet aux agents assermentés le recours éventuel aux forces de police. A défaut de règlement dans un délai de 2 mois suite à l’infraction, le dossier sera transmis à l’Officier du Ministère Public.

ARTICLE 12. APPLICATION ET MODIFICATION

TAC se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Le client est invité à vérifier régulièrement les éventuelles modifications à l’Espace TAC – Maison de la Mobilité et du Tourisme, Esplanade François Mitterrand, 74100 Annemasse ou sur le site internet : www.tacmobilites.fr Les dispositions du présent document sont régies par la loi française. Dans le cas où l’une des clauses des présentes conditions générales serait nulle par l’effet d’une disposition légale ou réglementaire, d’une décision de justice, les autres continueraient de s’appliquer. Tout différend sera soumis aux juridictions compétentes et aux tribunaux compétents