CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE TÍTULOS DIGITALIZADOS
CON LA APP MÓVIL MOU-T MENORCA
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular las condiciones de suscripción y uso de los billetes de transporte digitalizados utilizables en las líneas de transporte público de Menorca puestas en servicio por MOU-T Menorca y explotadas por las empresas concesionarias TMSA, Autocares Torres y Autos Fornells, que se aplican a cualquier cliente, ya sea comprador o titular del billete. Forman el contrato de transporte que regula las obligaciones entre el cliente y MOU-T aplicables a las líneas explotadas por las empresas TMSA, Autocares Torres y Autos Fornells y reguladas por el billete.
ARTÍCULO 1 – OBJETO
MOU-T Menorca es una aplicación disponible en Apple App Store, Google Play Store, en lo sucesivo denominada MOU-T Menorca ofrecida por MOU-T. Dicha aplicación permite a los usuarios adquirir directamente billetes de transporte en formato digitalizado (en adelante "billete virtual").
Los compradores de estos billetes electrónicos se denominan en lo sucesivo "el cliente".
Estas condiciones generales de venta (CGV) se aplican automáticamente y sin restricciones a todos los pedidos realizados en la aplicación MOU-T Menorca. Están sujetos a cambios sin previo aviso. La compra de billetes electrónicos por parte del cliente implica su aceptación sin reservas de las presentes condiciones de venta.
ARTÍCULO 2 – CONDICIONES DE USO DE NUESTRA TIENDA ONLINE
Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales de Venta, el Cliente declara tener al menos 18 años de edad y ser legalmente capaz de celebrar este contrato.
El Cliente Adulto también da su consentimiento para permitir que cualquier menor dependiente de él utilice esta aplicación móvil como parte de la gestión del archivo familiar en la aplicación.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada por él o por cualquier otro tercero utilizando sus datos en la aplicación móvil MOU-T Menorca.
ARTÍCULO 3 – TARIFAS
Las tarifas de los billetes de transporte para todas las líneas se indican en euros con IVA incluido en las tarifas disponibles en la página web http://mou-tmenorca.com/portal.aspx
El precio es establecido por MOU-T. Es probable que evolucione en cualquier momento de acuerdo con las restricciones regulatorias o fiscales o por decisión unilateral de MOU-T.
Para la adquisición de un título a través de la aplicación MOU-T Menorca, el precio estará incrementado por un suplemento del 3,5% en concepto de coste de gestión respecto a las tarifas establecidas en la venta a bordo.
ARTÍCULO 4 – PAGO Y SEGURIDAD DE LOS PAGOS
4.1- Condiciones de pago
Todos los pedidos, independientemente de su lugar de emisión, se pagan en euros.
La validación del pedido conlleva la obligación para el Cliente de abonar el precio indicado por el importe total de la cesta.
Solo se acepta tarjeta de crédito para la compra de billetes de transporte digitalizados.
Es posible pagar su pedido mediante: "VISA", "MAESTRO" o "MASTERCARD". Dicho pago es procesado por nuestra institución de pago, citada en los TÉRMINOS.
El pago con tarjeta de crédito se realiza a través de un sistema de pago seguro. Se especifica que la empresa puede estar obligada a conservar a petición del cliente los datos bancarios relacionados con el pago del pedido.
4.2 – Seguridad en los pagos
Los pagos electrónicos realizados como parte de las transacciones realizadas en la aplicación MOU-T Menorca están protegidos, utilizando el proceso de cifrado SSL (Secure Sockets Layer). MOU-T Menorca utiliza, para dichos pagos electrónicos seguros, la solución de pago proporcionada por la empresa Redsys con el Banco Santander como entidad adquiriente.
4.3- Lucha contra el fraude
Con el fin de luchar contra el fraude, en particular con tarjeta de crédito, MOU-T se reserva el derecho de utilizar los datos personales del cliente para ponerse en contacto con él, solicitar la comunicación de su documento de identidad y, si es necesario, cancelar el billete (s) solicitado (s).
ARTÍCULO 5 – PROCESO DE PEDIDO
La realización del pedido se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
§ Inicialmente, el Cliente crea su cuenta o se identifica a través de su dirección de correo electrónico y contraseña definidas durante el registro, tal como se define en las Condiciones Generales de Uso (CGU). La creación de la cuenta es gratuita y obligatoria para las funciones de compra y validación de los diversos billetes. Las CGU se validan cuando se crea la cuenta.
§ Una vez identificado, el Cliente selecciona los diferentes billetes que desea comprar de la lista de líneas de transporte a las que se hace referencia en “MOU-T Menorca”, sigue el siguiente procedimiento:
o El Cliente selecciona el billete deseado,
o El Cliente indica el número de títulos que desea comprar,
o Un resumen del pedido en la "Cesta" permite al Cliente comprobar los detalles del pedido,
o El cliente acepta los TCG y luego "valida su pedido",
o El Cliente elige su medio de pago e introduce la información relativa al pago,
o El Cliente procede al pago en línea en modo seguro según se define en las CGU,
o Aparece un mensaje de confirmación para asegurarse de que la transacción de compra se ha realizado sin problemas.
Una vez realizada la compra: el contrato de compraventa se celebra válidamente entre MOT-T y el Cliente.
Finalmente, tan pronto como la transacción sea validada por el banco, se cargará en su cuenta bancaria el importe del pedido. Al final de la transacción, se le enviará una confirmación de pedido por correo electrónico.
ARTÍCULO 6 – CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después del pago del pedido, se muestra un mensaje de confirmación. Se envía un correo electrónico de confirmación del pedido. Los billetes electrónicos se acreditan automáticamente en la billetera "Sus títulos" y aparecen en la sección "Títulos disponibles". El Usuario recibe después del pago una factura que contiene la descripción de su pedido.
En caso de no recepción después de varias horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: http://mou-tmenorca.com/contacta.aspx
Es posible comprobar el pago de un pedido.
Además, MOU-T se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un conflicto relacionado con el pago de un pedido anterior. MOU-T también se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente cuyos documentos justificativos solicitados, para el uso de uno de los títulos a tarifas especiales, no correspondan a la solicitud. En caso de cancelación, el Cliente será informado y será invitado a realizar un nuevo pedido.
ARTÍCULO 7 – Condiciones de uso de los títulos
Para viajar con billetes electrónicos, el Cliente deberá utilizar la aplicación para smartphone "MOU-T Menorca". Los títulos digitalizados son accesibles en la sección "Tus títulos".
Es obligatorio que el cliente valide su billete escaneando uno de los códigos QR a bordo de los vehículos de las líneas de transporte de la red explotadas por las concesionarias del servicio.
7.1 Conexión a Internet y batería
Es necesario disponer de una conexión de datos GPRS, EDGE, 3G o 4G para validar y viajar con billetes de transporte digitalizados.
Antes de subir a un vehículo, el Cliente debe estar en posesión de un billete digitalizado válido y asegurarse de que su smartphone tendrá suficiente batería para cubrir todo su viaje.
7.2 Husos horarios
Al validar el título, el teléfono del Usuario debe estar configurado en la zona horaria (GMT+2) correspondiente a la de la región de Europa continental.
En ningún caso el Usuario deberá cambiar la hora de su smartphone tras la validación de un título, esto daría lugar a una invalidación de dicho título.
7.3 Tareas sustantivas
Aconsejamos al Usuario que mantenga la aplicación abierta en segundo plano en su smartphone cuando un billete haya sido validado a lo largo de su viaje.
Si el Usuario cierra la aplicación en segundo plano, el usuario debe asegurar una conexión de red cuando se vuelva a abrir para permitir la regeneración del título válido.
7.4 Reproducción
Está estrictamente prohibido reproducir, duplicar o falsificar un boleto de cualquier manera. La persona que reproduce un billete y el Usuario de la copia de un billete son susceptibles de responsabilidad penal.
7.5 Características del título
Cada boleto contiene la siguiente información en forma aparente o codificada:
- Identificación de la línea MOU-T utilizada
- Tipo de título
- Período de validez (fecha, hora de validación y caducidad)
- Animación de los puntos dinámicos (alrededor del logotipo y el "toque" del usuario)
- Número de identificación único del título
- Código QR actualizado del título
7.6 – Control de tickets móviles
El billete debe ser validado en la entrada de cada vehículo (autobús, conexión, etc.). La validación de un billete digitalizado requiere una conexión a internet.
El Cliente deberá validar el título mediante el escaneado del Código QR presente en el vehículo.
MOU-T es libre de comprobar la validez de los billetes en cualquier momento (acceso, tráfico o descenso de autobuses). No está obligado a verificar la identidad del beneficiario del título ya que el título tiene un identificador único e impredecible. Por lo tanto, el cliente debe garantizar la confidencialidad de su billete. El acceso a la red de transporte puede ser denegado a un cliente que presente un billete que ya ha sido utilizado.
Durante una verificación realizada por un inspector de las líneas de la red de transporte, el Cliente debe presentar la pantalla de su teléfono móvil al inspector para que pueda leer la información presente en el billete electrónico en la pantalla como durante un control visual y / o escanear el código de control QR utilizando su computadora portátil de control.
El teléfono móvil debe ser sostenido por el Cliente de tal manera que el inspector pueda llevar a cabo su control. El inspector no tiene que tomar el control del teléfono móvil del viajero.
En caso de que el cliente no pueda presentar su billete digitalizado, el cliente es responsable de una multa por no mantener un billete en la red controlada, independientemente de la razón de la no presentación del billete, en particular, por ejemplo, batería del teléfono descargada, pantalla del teléfono rota, teléfono perdido o robado durante el período de validez del billete o cualquier otra causa de deterioro del billete electrónico que lo haga ilegible.
Si el estado del teléfono móvil del Cliente no permite una lectura óptima del título (pantalla rota, falta de brillo, etc.), el billete electrónico puede ser considerado inválido por el inspector.
El Cliente que, durante una inspección, no haya podido someter al control de un inspector su título digitalizado mientras lo hubiera comprado y que como consecuencia de ello se haya elaborado una denuncia de infracción, podrá realizar una solicitud de regularización, en el plazo de tres meses. Se puede realizar una búsqueda a través de la interfaz de gestión para verificar si la cuenta del Cliente está en la lista de cuentas que han realizado una compra para el viaje y para el período de validez en cuestión. Si la cuenta no está incluida en la lista, el Cliente debe pagar el importe total de su multa por falta de billete a la tarifa vigente como se muestra en el vehículo.
En caso de pérdida o robo de su teléfono, el Cliente debe descargar la aplicación MOU-T Menorca en su nuevo teléfono e iniciar sesión en su cuenta para tener acceso a los billetes que había comprado.
Durante el período transitorio cuando no disponga de teléfono, el Cliente deberá pagar los billetes a través de los demás medios de venta existentes para viajar al día.
Cualquier uso fraudulento del billete físico o digitalizado (falsificación, falsificación, préstamo por un tercero...) encontrado durante una inspección, conlleva el pago de una multa y la compra de un billete inmediato.
En caso de mal funcionamiento, es necesario informarlo al conductor del autobús, dar prueba a este último del pago del billete y enviar lo antes posible, un mensaje a la dirección: http://mou-tmenorca.com/contacta.aspx
Sin embargo, si este mal funcionamiento proviene de un uso inadecuado por parte del cliente, tendrá que proceder a la compra inmediata de un billete físico en el autobús.
ARTÍCULO 8 – CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
8.1 – Plazo de desistimiento
Se informa al cliente de que tiene derecho de desistimiento en virtud del artículo 68.1 del Código de Comercio con respecto al contrato de prestación de servicios de transporte. El cliente contará con un plazo de 14 días hábiles para ejercer este derecho. Para ello, deberá informar a través de la dirección de contacto: http://mou-tmenorca.com/contacta.aspx
8.2 – Solicitud de cancelación y reembolso
El cliente tendrá la posibilidad de obtener un reembolso del billete electrónico en un plazo de 14 días hábiles, siempre que no haya sido validado en la red de transporte MOU-T. Deberá informar en la dirección de contacto: http://mou-tmenorca.com/contacta.aspx
ARTÍCULO 9 – SERVICIO AL CLIENTE
Cualquier reclamación por incidente de venta o validación debe realizarse dentro de los 3 meses posteriores al incidente.
Para cualquier disputa, el cliente puede escribir a: http://mou-tmenorca.com/contacta.aspx
En caso de disputa, el cliente debe explicar las razones de sus quejas y presentar cualquier documento útil para el procesamiento de su solicitud.
ARTÍCULO 10 - DATOS PERSONALES
Para obtener información detallada sobre la recopilación, el procesamiento y la transferencia de datos personales en el sitio, se invita a los Clientes a consultar la página accesible desde el enlace Política de privacidad.
10.1 Recopilación de datos personales
Al realizar el pedido, MOU-T debe recopilar del Cliente cierta información y datos personales como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, geolocalización.
10.2 Finalidades del tratamiento
La finalidad de los datos personales recogidos del cliente es prestar los servicios de la Aplicación, mejorarlos y mantener un entorno seguro.
La información recopilada por el Editor está destinada exclusivamente para su uso exclusivo, con el único propósito de poder procesar la compra y el uso de billetes de transporte digitalizados.
La información y los datos también se conservan con fines de seguridad y para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias de retención de datos.
10.3 Destinatarios de los datos
Como parte del procesamiento y seguimiento del pedido, las empresas con las que MOU-T está vinculada contractualmente y que se han comprometido a garantizar la más estricta confidencialidad (proveedores de servicios técnicos, etc.), pueden tener acceso a estos datos.
10.4 Derecho de oposición y rectificación
En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, el Usuario tiene los siguientes derechos:
- el Usuario puede actualizar o eliminar los datos que le conciernen iniciando sesión en su cuenta y configurando los ajustes de la cuenta;
- el Usuario podrá ejercer su derecho de acceso, para conocer los datos personales que le conciernan, dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección de contacto: http://mou-tmenorca.com/contacta.aspx. En este caso, antes de la implementación de este derecho, el agente de atención al cliente puede solicitar una prueba de la identidad del Usuario para verificar su exactitud;
- si los datos personales en poder de la Aplicación son inexactos, el Usuario puede solicitar la actualización de la información escribiendo a la siguiente dirección de contacto: http://mou-tmenorca.com/contacta.aspx;
- el Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, escribiendo a la siguiente dirección de contacto: http://mou-tmenorca.com/contacta.aspx.
Tenga en cuenta que estamos obligados a retener información relacionada con sus transacciones y su solicitud de eliminar datos personales durante la duración de la prescripción legal para que se produzcan en caso de control o litigio.
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de un mes, o dos meses si la complejidad de la solicitud o el número de solicitudes en curso así lo requiere, siempre que su solicitud no sea manifiestamente infundada o abusiva.
ARTÍCULO 11 – ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El Usuario declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos de conexión y transacción conservados por Airweb, empresa encargada del desarrollo y mantenimiento de la plataforma, son una prueba.
MOU-T se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones Generales de Venta que se aplicarán inmediatamente a partir de su publicación en la solicitud. Las disposiciones de este documento se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa se someterá a los